原因として、以下の様な点が考えられます。

1.OSを再インストールされている

ブラウザに電子証明書がインストールされているかをご確認ください。

2.電子証明書が削除されている

何らかの原因により電子証明書が削除されている可能性があります。ブラウザに電子証明書がインストールされているかをご確認ください。
このような場合、電子証明書の失効手続を行った後に、再発行を行う必要がありますので、
お取引店またはみなとビジネスＷｅｂヘルプデスク（フリーダイヤル：0120-45-5072）までお問い合わせください。
なお、パソコンにウィルスが感染していないか、ウィルス対策ソフトで十分ご確認いただきますようお願いいたします。

3.電子証明書が破損している

何らかの原因により電子証明書が破損している可能性があります。なお、このような場合、一旦、電子証明書の失効手続を行った後に、再発行を行う必要がありますので、お取引店またはみなとビジネスＷｅｂヘルプデスク（フリーダイヤル：0120-45-5072）までお問い合わせください。